第1条（適用範囲）
当施設が宿泊客との間で締結する宿泊契約およびこれに関連する契約は、本宿泊約款および利用規則に定めるところによるものとします。
本約款に定めのない事項については、法令または一般に確立された慣習によるものとします。
当施設が法令および慣習に反しない範囲で特約に応じた場合は、その特約が本約款に優先するものとします。
第2条（宿泊契約の申し込み）
宿泊契約の申し込みをされる場合、当施設は宿泊客に対し、次の事項の申告を求めることがあります。
- 宿泊者の氏名
- 宿泊日および到着予定時刻
- 連絡可能な電話番号およびメールアドレス
- 宿泊人数
- 宿泊者の住所
- その他、当施設が必要と認める事項
宿泊中に追加宿泊または宿泊人数の変更を希望する場合は、事前に当施設の承諾を得るものとします。
無断で宿泊人数を超過した場合、または虚偽の人数で予約した場合は、本約款に定める違約金および追加宿泊料金を請求いたします。
第3条（宿泊契約の成立）
宿泊契約は、当施設が宿泊客からの申し込みを承諾した時点で成立するものとします。
ただし、予約サイト、予約システム、または当施設が指定する方法により予約が成立する場合は、その予約確定時点をもって宿泊契約が成立するものとします。
宿泊料金は、当施設が指定する期日までに、当施設が認める方法によりお支払いいただきます。
第4条（宿泊契約締結の拒否）
当施設は、次に掲げる場合、宿泊契約の締結をお断りすることがあります。
- 宿泊の申し込みが本約款または利用規則に従わない場合
- 満室その他の理由により客室の余裕がない場合
- 宿泊客が法令、公序良俗に反する行為をするおそれがある場合
- 宿泊客が暴力団、暴力団員、暴力団関係者、その他反社会的勢力に該当すると認められる場合
- 宿泊客が当施設または従業員に対し、暴力的要求、不当な要求、過剰な負担を求めた場合
- 宿泊客が感染症に感染していると明らかに認められる場合
- 天災、施設の故障、その他やむを得ない事由により宿泊させることができない場合
- 宿泊客が泥酔、騒音、迷惑行為等により、近隣住民、他の宿泊客、当施設の運営に支障を及ぼすおそれがある場合
- 過去に当施設または当施設が管理する施設において、本約款または利用規則に違反したことがある場合
第5条（宿泊客の契約解除権）
宿泊客は、当施設に申し出ることにより、宿泊契約を解除することができます。
宿泊客の都合により宿泊契約が解除された場合、予約サイト、宿泊プラン、または当施設が定めるキャンセルポリシーに基づき、キャンセル料を請求いたします。
宿泊日当日の午後9時を過ぎても宿泊客が到着しない場合、または到着予定時刻を事前に申告している場合で、その予定時刻から2時間を経過しても連絡がない場合、当施設は宿泊契約を宿泊客により解除されたものとみなすことがあります。
第6条（当施設の契約解除権）
当施設は、次に掲げる場合、宿泊契約を解除することがあります。
- 宿泊客が本約款または利用規則に違反した場合
- 宿泊客が法令または公序良俗に反する行為をした場合、またはそのおそれがある場合
- 宿泊客が反社会的勢力に該当すると認められる場合
- 宿泊客が当施設、従業員、近隣住民、他の宿泊客に対し、迷惑行為、威圧的行為、暴力的行為、不当な要求を行った場合
- 宿泊人数の無断超過、虚偽申告、登録されていない者の入室が確認された場合
- 室内、建物内、敷地内で喫煙した場合
- 騒音、ゴミの不法投棄、ポイ捨て、近隣迷惑行為が確認された場合
- 設備、備品、建物を故意または過失により破損、汚損、紛失した場合
- 天災、火災、施設故障、その他不可抗力により宿泊の継続が困難となった場合
- その他、当施設が宿泊の継続を不適当と判断した場合
当施設が本条に基づき宿泊契約を解除した場合、すでに提供済みの宿泊サービスに相当する料金は返金いたしません。
また、宿泊客の違反行為により損害が発生した場合、当施設は本約款に定める違約金、実費、休業損害その他必要な費用を請求できるものとします。
第7条（宿泊の登録）
宿泊客は、宿泊日当日までに、当施設が指定する方法により、次の事項を登録するものとします。
- 宿泊者全員の氏名
- 住所
- 職業
- 連絡先
- 宿泊日および出発予定日
- 日本国内に住所を有しない外国人宿泊者の場合は、国籍および旅券番号
- その他、当施設が必要と認める事項
当施設は、法令に基づき、本人確認書類または旅券の提示、写真撮影、写しの保存を求める場合があります。
宿泊者情報の提出が確認できない場合、当施設はチェックイン方法の案内、入室暗証番号の発行、または宿泊の提供を保留することがあります。
第8条（客室の使用時間）
チェックインは16:00以降、チェックアウトは10:00までとします。
宿泊プランまたは予約ページに別途記載がある場合は、その記載を優先します。
事前承諾なくチェックアウト時刻を超過した場合、追加料金または違約金を請求することがあります。
清掃、次の宿泊準備、施設管理上の都合により、チェックイン前またはチェックアウト後の荷物預かり、入室、滞在はお断りする場合があります。
第9条（利用規則の遵守）
宿泊客は、本約款のほか、当施設が定めるハウスルール、利用案内、掲示、メッセージ等に従うものとします。
宿泊客がこれらに違反した場合、当施設は宿泊契約の解除、退去の要請、違約金、損害賠償、実費請求等の対応を行うことがあります。
第10条（料金の支払い）
宿泊料金、追加料金、違約金、損害賠償金その他当施設が請求する費用は、日本円または当施設が認める決済方法によりお支払いいただきます。
宿泊客がチェックイン後、自己都合により宿泊を中止した場合であっても、未宿泊日分を含む宿泊料金の返金は行いません。ただし、当施設が別途認めた場合はこの限りではありません。
第11条（当施設の責任）
当施設は、宿泊契約およびこれに関連する契約の履行にあたり、当施設の責めに帰すべき事由により宿泊客に損害を与えた場合、法令および加入する保険の範囲内において損害を賠償いたします。
ただし、当施設の責めに帰すべき事由がない場合、当施設は損害賠償責任を負いません。
宿泊客の所持品、貴重品、現金、電子機器等の紛失、盗難、破損について、当施設の故意または重大な過失がある場合を除き、当施設は責任を負いません。
第12条（施設設備の破損および損害賠償）
宿泊客が、故意または過失により、当施設内の建物、設備、備品、家具、家電、リネン、鍵、その他物品を破損、汚損、紛失した場合、修理費用、交換費用、清掃費用、処分費用その他必要な費用を宿泊客に負担していただきます。
上記の破損、汚損、紛失等により、当施設の営業に支障が生じた場合、当施設は休業補償、販売停止期間の売上相当額、予約キャンセル対応費用、緊急対応費用等を請求できるものとします。
第13条（禁止事項）
宿泊客は、当施設において次の行為をしてはなりません。
- 室内、建物内、敷地内での喫煙
- 電子タバコ、加熱式タバコを含む喫煙行為
- 吸い殻、ゴミ等のポイ捨て
- 予約人数を超える宿泊または入室
- 登録されていない者を客室内または敷地内に招く行為
- 22時以降の騒音、宴会、大声での会話、音楽再生等
- 近隣住民、他の宿泊客への迷惑行為
- ゴミの不法投棄、指定場所以外へのゴミ出し
- ベッド上での飲食
- 嘔吐、排泄物、血液等による著しい汚損を放置する行為
- 設備、備品、リネン類の破損、汚損、持ち帰り、盗難
- 火気、危険物、違法薬物、悪臭を発する物品の持ち込み
- ペット同伴不可施設における動物の持ち込み
- 当施設の許可を得ない営業行為、撮影、配信、イベント利用
- 当施設の住所を住民登録、法人登記、郵便物受取先等として使用する行為
- その他、当施設が不適切と判断する行為
第14条（規約違反時の違約金および費用負担）
宿泊客が本約款、利用規則、ハウスルールに違反した場合、当施設は次の違約金を請求いたします。
なお、実際に発生した損害、清掃費、修理費、交換費、消臭費、処分費、休業損害、緊急対応費等が違約金を上回る場合、当施設はその差額または実費相当額を追加で請求できるものとします。
| 違反内容 | 違約金・請求内容 |
|---|---|
| 室内・建物内・敷地内での喫煙、電子タバコ・加熱式タバコの使用、吸い殻のポイ捨て | 50,000円 |
| 予約人数の無断超過、人数の虚偽申告、未登録者の入室 | 超過1名1泊あたり50,000円 |
| 近隣への騒音、迷惑行為 | 50,000円 |
| ゴミの不法投棄、ポイ捨て、指定場所以外へのゴミ出し | 50,000円 |
| 鍵、カードキー、スマートキー等の紛失 | 20,000円。ただし交換が必要な場合は実費全額 |
| 嘔吐、排泄物、血液等による特殊清掃が必要な汚損 | 100,000円＋特別清掃費用の実費 |
| 設備、家具、家電、備品、リネン類の汚損・破損・紛失・盗難 | 修理費・買い替え費用・処分費用等の実費全額 |
| 事前承諾のないチェックアウト時刻の超過 | 30分ごとに5,000円 |
| 無断での営業利用、撮影、配信、イベント利用 | 50,000円＋実費損害 |
| その他、当施設の運営に支障を生じさせる行為 | 実費および損害相当額 |
違反行為が悪質である場合、当施設は宿泊契約を解除し、警察、弁護士、予約サイト、関係機関等へ通報または相談することがあります。
第15条（タオル・リネン・備品の取り扱い）
タオルは、原則として宿泊人数1名につき1セットの提供とします。
追加のタオル、リネン、アメニティ等を希望される場合は、事前に当施設へご相談ください。対応可能な場合、別途料金を請求することがあります。
タオル、リネン、備品類の著しい汚損、破損、紛失、持ち帰りが確認された場合、交換費用または実費を請求いたします。
第16条（インターネット通信）
当施設内でのインターネット通信の利用は、宿泊客ご自身の責任において行うものとします。
通信障害、設備不良、回線混雑、システム障害、その他の理由により、予告なくインターネットサービスが中断または終了する場合があります。
これにより宿泊客に損害が生じた場合であっても、当施設の責めに帰すべき事由がない限り、当施設は責任を負いません。
宿泊客がインターネットを利用して違法行為、不正アクセス、迷惑行為、その他不適切な行為を行った場合、当施設は利用停止、宿泊契約の解除、損害賠償請求等を行うことがあります。
第17条（カスタマーハラスメントに対する対応）
宿泊客または関係者が、当施設、従業員、清掃スタッフ、管理者等に対してカスタマーハラスメントに該当する行為を行った場合、当施設はサービスの提供を中止し、宿泊契約を解除することがあります。
悪質と判断される場合、警察、弁護士、予約サイト、関係機関等に相談し、法的措置を含め厳正に対処いたします。
カスタマーハラスメントには、次の行為が含まれます。ただし、これらに限られません。
- 不合理な謝罪要求
- 過剰または不合理な要求
- 過剰なサービス要求
- 暴行、傷害等の身体的攻撃
- 脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等の精神的攻撃
- 威圧的な言動
- 執拗な問い合わせ、長時間の電話、居座り等の拘束的行動
- 差別的な言動
- 性的な言動
- 従業員個人への攻撃や要求
- 無断での録音、録画、撮影
- SNS、口コミサイト、インターネット上での誹謗中傷または虚偽情報の投稿
- 理由のない金銭補償の要求
第18条（安全管理・緊急時の対応）
当施設では、法令に基づき火災報知器その他必要な設備を設置しております。
火災報知器の作動、館内放送、警報音、避難指示等があった場合、宿泊客は当施設または関係機関の指示に従うものとします。
火災、事故、災害、設備異常、安否確認、長時間連絡が取れない場合、その他緊急を要する場合、当施設の従業員、管理者、委託業者、関係機関が客室へ入室することがあります。
この場合、当施設の責めに帰すべき事由がない限り、宿泊客に生じた損害について当施設は責任を負いません。
第19条（撮影・営業利用の禁止）
宿泊客は、当施設の事前許可なく、客室内、建物内、敷地内において営業目的の写真撮影、動画撮影、録音、ライブ配信、広告利用、商品撮影、イベント利用等を行うことはできません。
許可なく撮影物をSNS、動画配信サイト、広告媒体、その他インターネット上に公開した場合、当施設は削除要請、損害賠償請求、法的措置等を行うことがあります。
第20条（来客・面会の禁止）
当施設では、宿泊登録されていない方の客室内への入室、面会、滞在を禁止します。
来客が確認された場合、宿泊人数の無断超過とみなし、本約款に定める違約金を請求することがあります。
第21条（住所利用の禁止）
宿泊客は、当施設の住所を住民登録、法人登記、郵便物の受取先、各種契約上の住所、その他居所証明を目的として使用してはなりません。
当施設が発行する証明書は、必要に応じて宿泊証明書に限るものとし、居住証明書その他これに類する書類は発行いたしません。
第22条（セルフクローク・荷物保管）
当施設がセルフクローク、荷物置き場、荷物預かりサービス等を提供する場合、宿泊客は自己の責任において利用するものとします。
紛失、盗難、破損、取り違え等のトラブルについて、当施設の故意または重大な過失がある場合を除き、当施設は責任を負いません。
第23条（個人情報の取り扱い）
当施設は、宿泊契約の履行、本人確認、宿泊者名簿の作成、緊急時対応、料金請求、トラブル対応、法令に基づく対応のため、宿泊客の個人情報を取得・利用します。
取得した個人情報は、法令に基づく場合、警察・保健所・消防・行政機関・予約サイト・弁護士等への対応が必要な場合、または宿泊客の同意がある場合を除き、第三者へ提供いたしません。
第24条（準拠法および管轄裁判所）
本約款および宿泊契約に関する準拠法は日本法とします。
当施設と宿泊客との間で生じた宿泊契約、本約款、利用規則に関する紛争については、当施設所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を第一審の合意管轄裁判所とします。